Pred prvým použitím tovaru obchodník odporúča si riadne preštudovať tieto reklamačné podmienky, vrátane príslušného návodu na použitie. V prípade používania tovaru v rozpore s návodom na použitie zodpovedá kupujúci za vady vzniknuté týmto neodborným zachádzaním, resp. zachádzaním a používaním tovaru v rozpore s návodom na použitie.

Článok 1
Právo na uplatnenie reklamácie

Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru vada, spotrebiteľ má právo vadu reklamovať pre rozpor so zmluvou. Pre správne posúdenie reklamácie je nutné, aby reklamovaný tovar bol kompletný v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami. Spotrebiteľ je povinný pri používaní tovaru dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel aj podmienky stanovené pre používanie tovaru. V prípade, že je tovar zaplombovaný, pri reklamácii nesmú byť plomby porušené.

Článok 2
Miesto uplatnenia reklamácie

Spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu v reklamačnom oddelení miesta prevádzky obchodníka s ohľadom na predávaný sortiment osobne, resp. odoslaním tovaru na adresu obchodníka. Ak je v záručnom liste uvedený podnik určený k vykonaniu opravy, ktorý je v mieste prevádzky obchodníka alebo v mieste pre spotrebiteľa bližšom a spotrebiteľ nemieni od zmluvy odstúpiť s požadovaním vrátenia kúpnej ceny, uplatní právo na opravu u podniku určeného k vykonaniu opravy. Tým uplatnil právo záruky.

Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) postačuje doklad o zakúpení (pokladničný blok) spolu s kópiou faktúry. Predloženie dokladu o zakúpení na účely reklamácie postačuje aj v prípade, že bol vydaný záručný list, ale zákazník ho stratil. V takom prípade musí byť reklamácia prijatá, pričom sa na tovar poskytne štandardná 24-mesačná záruka aj napriek tomu, ak bola v stratenom záručnom liste vyznačená dlhšia záručná doba.

V prípade, že je reklamovaný tovar doručený poštou alebo kuriérom, poverená osoba vybavením reklamácie tento tovar prevezme, skontroluje zásielku a náležitosti dokumentácie (faktúru, pokladničný blok, obal). Dátum pre rozhodnutie na lehotu plynutia reklamácie je dátum prijatia od kuriéra alebo poštového doručovateľa. Zodpovedná osoba poverená vybavením reklamácie v plnej miere zodpovedá za sledovanie plynutia lehoty a bezodkladne kontaktuje zákazníka o priebehu a vybavení reklamácie v zákonom určenej lehote, a to formou e-mailu, resp. doporučeného listu.

Článok 3
Zodpovednosť obchodníka

Pri predaji tovaru obchodník zodpovedá za to, že tovar je v súlade so zmluvou, t.j. že predávaná vec má akosť a úžitkové vlastnosti zmluvou požadované, obchodníkom, výrobcom alebo jeho zástupcom popisované alebo na základe nimi vykonanej reklamy očakávané. Akosť a úžitkové vlastnosti pre vec takého druhu obvyklé, že zodpovedá požiadavkám, právnym predpisom, je v určenom zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu, ktorý obchodník pri použití veci uvádza alebo pre ktorý sa vec obvykle používa.

Ak má tovar pri prevzatí spotrebiteľom vady, je v rozpore so zmluvou. Obchodník zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré sa prejavujú ako rozpor so zmluvou po prevzatí tovaru v záručnej dobe.

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu obchodníkovi do 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.

Obchodník nezodpovedá za rozpor so zmluvou, ak:

• spotrebiteľ vadu tovaru spôsobil sám,
• spotrebiteľ pred prevzatím tovaru o vade vedel,
• reklamácia spotrebiteľa odporuje povahe tovaru uplynutím doby jeho trvanlivosti,
• sa preukáže, že ide o rozpor so zmluvou.

Obchodník nezodpovedá za vady:

• pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny tovaru,
• ktoré vznikli v dôsledku opotrebovania tovaru, jeho nesprávnym či nadmerným používaním alebo po uplynutí doby jeho životnosti,
• spôsobené zásahom neoprávnenej osoby na tovar alebo jeho súčasť.

O prijatej reklamácii sa musí zákazníkovi vystaviť doklad s uvedením dátumu, kedy sa reklamácia uplatnila, aký tovar je reklamovaný, kedy a kde bol reklamovaný tovar zakúpený a ceny za akú bol tovar zakúpený.

Ak spotrebiteľ reklamuje vady tovaru, zamestnanec reklamačného oddelenia je povinný reklamáciu riadne preveriť a rozhodnúť o jej vybavení ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.

Obchodník musí bezodkladne po vytknutí vady vyhotoviť spotrebiteľovi písomné potvrdenie o jej vytknutí, v ktorom uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota môže byť výnimočne dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, pokiaľ je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. Do trojdennej lehoty k rozhodnutiu o reklamácii sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Článok 4
Lehoty na uplatnenie reklamácií

Obchodník zodpovedá za vady nepotravinárskeho tovaru po dobu 24 mesiacov od prevzatia veci spotrebiteľom ak na tovare, jeho obale, návode alebo záručnom liste nie je uvedená dlhšia doba. V záručnom liste obchodník určí podmienky a rozsah tejto dlhšej záruky. Ak výrobca (dodávateľ/obchodník) poskytuje na svoje výrobky dlhšiu záručnú dobu ako 24 mesiacov, obchodník nesmie túto dobu skrátiť aj keď sa to týka len niektorej súčiastky veci.

Ak ide o použitú vec, kupujúci sa s obchodníkom môže dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej ako 12 mesiacov.

Obchodník nebude vydávať záručné listy, ak o to nepožiada spotrebiteľ. Na žiadosť spotrebiteľa je obchodník povinný vydať záručný list. Ak to umožňuje povaha veci, postačí namiesto záručného listu vydať spotrebiteľovi doklad o kúpe tovaru. Obchodník bude vydávať záručné listy v prípade dlhších záručných dôb než 24 mesiacov poskytovaných na vlastné výrobky a pri predávaných tovaroch, kde záručný list k výrobku pribalil dodávateľ.

Záručný list obsahuje obchodné meno a sídlo obchodníka, obsah záruky, rozsah a podmienky záruky, dĺžku záručnej doby, údaje potrebné na uplatnenie reklamácie. Ak záručný list neobsahuje všetky náležitosti, nespôsobuje to neplatnosť záruky. Obsah, rozsah a podmienky záruky znamená:

• na ktoré vlastnosti tovaru sa poskytuje dlhšia záručná doba (môžu to byť len niektoré vybrané vlastnosti, nemusí to byť nevyhnutne výrobok ako celok),
• aké plnenie poskytne obchodník (ak sa vada v poskytnutej záručnej dobe vyskytne, môže sa dohodnúť napr. vždy na vrátení zaplatenej kúpnej ceny alebo na výmene za bezchybný tovar),
• aké doklady musí kupujúci pri uplatnení práv z takto poskytnutej záruky predložiť, príp. aké iné podmienky musí splniť, napr. pri predĺženej záruke vrátenie s pôvodným obalom atď., aby sa mohol domáhať svojich práv pri poskytnutej záruke.

Ak je reklamácia vybavená opravou, predlžuje sa záručná doba o dobu od uplatnenia reklamácie do dňa, kedy si je spotrebiteľ povinný po skončení opravy tovar prevziať a to aj v prípade, že tak kupujúci neurobil. Obchodník je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy uplatnil toto právo, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania. Ak je reklamácia vybavená výmenou chybného tovaru za tovar bez chýb, plynie pre nový tovar nová záručná doba znova odo dňa prevzatia novej veci alebo odo dňa, kedy bol zákazník povinný si vec po vybavení reklamácie vyzdvihnúť.

Ak nie je reklamácia chybného tovaru, za ktorú obchodník zodpovedá uplatnená v záručnej dobe, právo zo zodpovednosti za vadu zaniká. V prípade, že si spotrebiteľ nevyzdvihol vec po vybavení reklamácie (maximálne do 30 dní od prijatia reklamácie), hoci sa mu vybavenie reklamácie riadne oznámilo doporučeným listom s výzvou na vyzdvihnutie veci, obchodník postupuje nasledovne:

• po uplynutí lehoty na vyzdvihnutie reklamácie, ktorá sa spotrebiteľovi určila v predošlej výzve alebo po uplynutí primeranej lehoty zašle obchodník spotrebiteľovi druhú výzvu vo forme doporučenej zásielky s doručenkou, aby si vec na príslušnej prevádzke vyzdvihol a určí sa mu na to primeraná lehota (napr. 1 mesiac od doručenia),
• v prípade, že si zákazník ani po uplynutí tejto lehoty (lehota sa počíta od dátumu doručenia vyznačeného na doručenke alebo uloženia na pošte, ak sa zásielka vráti) vec nevyzdvihne, môže cca po pol roku (alebo aj skôr podľa odhadu a skladovacích možností príslušnej prevádzky, o čom rozhodne vedúci prevádzky) vec predať,
• v prípade, že sa vec predá (ak ide o použitú vec po oprave, je nutné predávať ju so zľavou a možno k nej vyznačiť kratšiu záručnú dobu, minimálne však 12 mesiacov) je nutné viesť evidenciu, za akú cenu a kedy sa vec predala,
• v prípade, že by sa po lehote na vyzdvihnutie objavil zákazník, ktorý by žiadal vydanie svojej veci je nutné mu povedať a preukázať, že bol 2x vyzvaný na vyzdvihnutie veci a z dôvodu, že sa k nej neprihlásil bola táto vec predaná, pretože obchodník nemôže nevyzdvihnuté veci dlhodobo skladovať; vedúci prevádzky môže ponúknuť spotrebiteľovi, že sa mu vyplatí časť sumy, za ktorú sa vec predala,
• poplatky za skladovanie sa vyberať nebudú.

Článok 5
Práva spotrebiteľa

Pri vadách tovaru, ktoré spotrebiteľ uplatní v priebehu záručnej doby má právo pri odstrániteľných vadách, aby bola vada bezplatne, riadne a včas odstránená. Obchodník je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Namiesto odstránenia vady môže kupujúci požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu tejto súčasti, ak tým obchodníkovi nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Obchodník môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezchybnú. Neprimeranosť nákladov posúdi vedúci obchodnej prevádzky v súlade s inštrukciami obdržanými z úseku obchodu a marketingu. Rovnako posúdi možnosť výmeny vadnej veci za bezchybnú. Pri výmene veci nie je dôležité, či táto vec už bola používaná.

Pri vadách, ktoré nemožno odstrániť a ktoré bránia tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chýb má spotrebiteľ právo:

• na výmenu veci (obchodník je povinný vec vymeniť) alebo
• právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny (obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú kúpnu cenu). Právo na výber možnosti má spotrebiteľ.

Ak je vada odstrániteľná, avšak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave (aspoň dve predchádzajúce opravy rovnaké) alebo pre väčší počet chýb (v dobe uplatnenia reklamácie má tovar súčasne aspoň tri rôzne odstrániteľné vady) nemôže spotrebiteľ tovar riadne užívať, má právo na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny.

Rovnaké práva ako pri vadách, ktoré nemožno odstrániť má spotrebiteľ i v prípade, ak oprava vadného tovaru nebola vykonaná v lehote 30 dní od uplatnenia reklamácie. Ak ide o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu veci má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny podľa charakteru vady. Obchodník je povinný poskytnúť zľavu z ceny, resp. vrátiť časť už zaplatenej kúpnej ceny.

Ak obchodník reklamáciu zamietne, musí dôvody jej zamietnutia písomne oznámiť spotrebiteľovi. Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník svoju zodpovednosť za vadu už nemôže odmietnuť. Nárok na náhradu nákladov spojených so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom si spotrebiteľ musí u obchodníka uplatniť najneskôr do 2 mesiacov od dodania opravenej alebo vymenenej veci, vyplatenia zľavy z kúpnej ceny alebo jej vrátenia po odstúpení od zmluvy, inak jeho nárok zanikne.

Článok 6
Reklamácia použitého a vadného tovaru

Pri predaji použitých alebo vadných vecí musí obchodník zabezpečiť zreteľné označenie, že ide o vadný alebo použitý tovar. Obchodník má povinnosť upozorniť spotrebiteľa o akú vadu ide – táto informácia musí byť uvedená na cenovke a obale veci. Takýto tovar musí byť vystavený osobitne a predáva sa oddelene od tovaru bez vady. Tovar musí byť predávaný za nižšiu cenu, než za akú sa predáva rovnaký tovar bez vady. Pri použitých a vadných veciach nezodpovedá obchodník za vady vzniknuté ich používaním alebo opotrebovaním, o ktorých bol kupujúci pri ich predaji informovaný. Pri veciach predávaných za nižšie ceny nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

Článok 7
Všeobecné ustanovenia

Divízia Kobold

Na produkt spoločnosti Vorwerk sa vzťahuje záruka na akékoľvek výrobné nedostatky alebo poškodenia, ktoré vzniknú pri používaní zariadenia v bežných podmienkach a v zhode s pokynmi uvedenými v návode na použitie s výnimkou estetických poškodení, ktoré nijakým spôsobom neobmedzujú funkčnosť samotného zariadenia. Pre opravy a servis v záručnej dobe kontaktujte servisné centrum alebo poskytovateľa technickej zákazníckej podpory. Informácie o záručnom a pozáručnom servise vám v prípade potreby poskytneme na požiadanie telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu.

Záruka sa netýka bežného opotrebovania, mechanického poškodenia, poškodenia a opotrebovania spotrebného materiálu a jeho častí, poškodenia vzniknutého zapojením zariadenia do siete s iným ako uvedeným napätím, ako ani bežného opotrebovania všetkých druhov kief (štetinové alebo látkové), plsťové vankúšiky a valčekové kefy.

Spoločnosť Zaren Services, s. r. o. poskytuje 2-ročnú záruku na motor, elektroniku a príslušenstvo výrobkov Vorwerk Kobold. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia výrobkov. Obchodník zodpovedá za správnu funkciu výrobkov pri dodržaní pokynov, ktoré sú uvedené v návode na použitie a sú súčasťou každého výrobku. Počas záručnej doby odstráni obchodník prípadné chyby vzniknuté pri výrobe alebo chybou materiálu a to bezplatne. Prípadné chyby budú posudzované povereným pracovníkom spoločnosti a odborným technikom. Záruka na výrobky Vorwerk Kobold zaniká v prípade, že nebol dodržaný spôsob používania, čistenia a údržby výrobkov podľa pokynov určených v návode na použitie. V prípade reklamácie výrobkov je potrebné predložiť platne vyplnený záručný list, faktúru, príjmový doklad, resp. kópiu úverovej zmluvy, ktoré slúžia ako doklad o zakúpení výrobkov. Na ukončenie reklamačného konania má spoločnosť 30 dní odo dňa prevzatia výrobku. Klientovi je výrobok doručený späť na poštovú adresu v zastúpení prepravcu s najbližším rozvozom tovaru spolu s priloženým reklamačným protokolom a servisným listom. V situácii, keď je tovar potrebné zaslať obchodníkovi, koná kupujúci tak, aby bol tovar doručený vyčistený, vhodne zabalený, dostatočne ochránený a vyhovuje nárokom na prepravu.

Nárok na uplatnenie záruky zaniká v prípade neodbornej montáže alebo neodborného uvedenia tovaru do prevádzky tretími stranami. Rovnako ako pri použití neoriginálnych filtračných vreciek, či náhradných dielov, ktoré nie sú zakúpené autorizovaným distribútorom alebo poskytovateľom zákazníckej podpory.

Článok 8
Záverečné ustanovenia

8. 1. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom č. 40/1964 Zb. v platnom znení.

8. 2. Všetky vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. v platnom znení.

8. 3. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom uvedením na konci dokumentu.