Reklamačný poriadok (pre koboldslovakia.sk)

Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti zmluvných strán pri uplatňovaní zodpovednosti za vady Tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu koboldslovakia.sk. Je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) Predávajúceho.

Článok 1: Identifikácia Predávajúceho

• Obchodné meno: Zaren Services s.r.o.
• Sídlo: Piešťanská 3, 917 01 Trnava, Slovenská Republika
• IČO: 53 018 885
• Korešpondenčná adresa pre reklamácie: Zaren Services s.r.o., Piešťanská 3, 917 01 Trnava, Slovenská republika
• E-mail pre reklamácie: info@koboldslovakia.sk
• Telefón: 0850 122 133

(ďalej len „Predávajúci“)

Článok 2: Záručná doba

2.1. Záručná doba na Tovar zakúpený v E-shope je 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri Tovare, v návode alebo v záručnom liste uvedená dlhšia doba.

2.2. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia Tovaru Kupujúcim.

2.3. Ak ide o použitú vec (ak by sa taká na e-shope predávala), záručná doba je 12 mesiacov.

2.4. Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

Článok 3: Uplatnenie reklamácie

3.1. Kupujúci je oprávnený uplatniť si reklamáciu na Tovar, ktorý vykazuje vady, za ktoré zodpovedá Predávajúci, a to v záručnej dobe.

3.2. Kupujúci uplatňuje reklamáciu primárne zaslaním informácie (podrobný popis vady) e-mailom na adresu info@koboldslovakia.sk alebo písomne na korešpondenčnú adresu Predávajúceho.

3.3. Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie preukázať, že Tovar zakúpil u Predávajúceho (napr. priložením kópie faktúry alebo čísla objednávky).

3.4. Po obdržaní oznámenia o reklamácii bude Predávajúci bezodkladne informovať Kupujúceho o ďalšom postupe (napr. o potrebe zaslania Tovaru na posúdenie na korešpondenčnú adresu).

3.5. Kupujúci je povinný doručiť reklamovaný Tovar čistý, mechanicky nepoškodený (pokiaľ vada nespočíva v mechanickom poškodení) a vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

Článok 4: Vybavenie reklamácie

4.1. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

4.2. Celková lehota na vybavenie reklamácie (vrátane posúdenia vady a jej odstránenia) nesmie presiahnuť 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

4.3. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania jedným z nasledujúcich spôsobov:

• Odovzdaním opraveného Tovaru;
• Výmenou Tovaru;
• Vrátením kúpnej ceny Tovaru;
• Poskytnutím primeranej zľavy z ceny Tovaru;
• Odôvodneným zamietnutím reklamácie.

4.4. O spôsobe vybavenia reklamácie vydá Predávajúci Kupujúcemu písomné potvrdenie (zvyčajne e-mailom), najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Článok 5: Osobitné ustanovenia pre produkty Kobold

5.1. Predávajúci zodpovedá za správnu funkciu výrobkov Vorwerk Kobold pri dodržaní pokynov, ktoré sú uvedené v návode na použitie.

5.2. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie (napr. kefy, filtre, plsťové vankúšiky), mechanické poškodenie, ani na vady vzniknuté nesprávnym používaním alebo používaním neoriginálnych filtračných vreciek či náhradných dielov.

5.3. Nárok na uplatnenie záruky zaniká v prípade neodbornej montáže alebo neodborného zásahu do výrobku treťou stranou.

Článok 6: Záverečné ustanovenia

6.1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke koboldslovakia.sk.